Banu Gözübüyük
Tüm yazıları İLETİŞİMİN GÜCÜ ADINA Banu Gözübüyük banu@gecce.com
08 Nisan 2019 17:48

Dinliyorum ama duymuyorum!

Şirketlerde başarılı olmanın sırrı doğru iletişim kurabilmekten geçiyor. Hem de her kademede.

Öz farkındalığın düşük olduğu durumlarda iletişim de zayıflar. Yapılan araştırmalarda şirket içinde motivasyon kaybının büyük bir kısmının iletişim problemlerinden kaynaklandığı görülmüştür.

Şirketlerde sürdürülebilir başarının anahtarlarından biri olan “Empatik Dinleme” sanırım iletişim kavramının temelini oluşturuyor.

Duyuyoruz ama dinliyor muyuz? Ya da dinliyoruz ama acaba nasıl?


Hatlar her zaman açık tutulmalıdır. Çünkü insanlar sadece gerçekten dinledikleri kadarını anlayabilirler. Öyle değil mi?

İngiliz yönetim gurusu, psikolog Peter Hawkins’e göre dinlemenin 4 seviyesi bulunuyor:

Seviye 1 KATILMA: Göz teması ve duruş karşımızdakini dinlediğimizi gösterir
“Bu kişi beni dinlemek istiyor”

Seviye 2 DİKKATLİ DİNLEME: Seviye 1+ karşı tarafın söylediklerini doğru biçimde tekrar edebiliyorsak eğer dikkatli dinleme yapıyoruz demektir.
“Bu kişi benim söylediklerimi duyuyor ve anlatmak istediklerimi anlıyor”

Seviye 3 EMPATİK DİNLEME: Seviye 2+ sözlü olmayan iletişimi anlamak; metaforlara, sembollere dikkat etmek ve duygusal bağ oluşturmak anlamına geliyor.
“Bu kişi benim yerimde olmanın nasıl bir his olduğunu anlıyor, benim gerçekliğimi hissediyor”

Seviye 4 ÜRETKEN EMPATİK DİNLEME: Seviye 3+ sezgileri ve hisleri de kullanarak karşı tarafın içinde bulunduğu durumu enine boyuna değerlendirebilmek.
“Bu kişi benim tek başıma yapabileceğimden daha derin bir seviyede kendimi anlamama yardımcı oluyor”


Hani derler ya “yerli yersiz konuşuyorsun”. Evet tam zamanında ve kararında konuşmayı bilmek önemli bir nitelik.
Ama ondan da önemlisi karşımızdakini “dinleyebilmek”.


Dinleme seviyesi
Dinleyenin aktivitesi
Dinlenilen insandaki etkisi

Şimdi bir düşünün bakalım gerek iş hayatınızda gerekse özel hayatınızda hangi dinleme seviyesinde kalıyorsunuz. Bunu düşünmek bile bana göre bir farkındalık aksiyonudur ve kullandığınız tüm iletişim kanallarını pozitif yönde etkileyecektir.
YASAL UYARI: Yazarın yazısının kopyalanması yasaktır. Yazı, sadece geccemekan.com’a link verilerek kullanılabilir.Bunun dışında kopyalayanlar hakkında kanuni işlem yapılacaktır.
Bağlantılar: etkin dinleme , iletişim

PAYLAŞ

  • Bunu Facebook'da paylaş!
  • Bunu Tweet'le!
  • Bunu Google Plus'ta paylaş!

YORUMLAR

Üye Girişi Yap

İsim

E-posta

Yorumunuz